VIA：民航观察

东航接的一个公务舱旅客投诉，而且还把这个投诉发给乘务员当作典型案例学习，投诉内容如下：

(资料图片)

“8月2日从南京乘坐到高雄航班，负责公务舱餐饮的机组员，在询问了我前面两位乘客以及左边乘客要吃中餐还是西餐以后，就回到后面处理餐点，直到前面的乘客都已经用完餐，才慢悠悠的过来问我要吃什么，中餐还是西餐？不过现在只剩下中餐了。

我听了中餐的内容感到非常恶心，我很讨厌中餐的紫薯和稀饭。我询问机组成员为什么只剩下中餐，机组员说因为只有三份已经被我前面和左边的乘客选完了。我告知他，我不想吃中餐，我看到中餐就想吐。

于是机组人员就说你不想吃中餐，那你就别吃。所以难道我就不吃了是吗？我对于他不礼貌的回答，感到非常惊讶就不吭声，然后机组人员又说，那还是给你吃机组成员的餐，我只好勉强同意。

这个时候我左边的乘客都吃完了，他又先去收盘子，直到我前面和我左边的乘客盘子都收走了以后，他才故意很慢的把我的餐拿出来，就是一份很恶心的机组人员的餐，看起来就跟经济舱的餐食差不多。我明明已经跟他说我很讨厌中国的中餐，他还是故意端出来了，弄得我的小桌板全部都是我讨厌的东西，看了就很想吐，很恶心。

最后飞机都已经开始下降了，我不得不按呼唤铃提醒机组人员，他才来帮我收盘子，整个过程都觉得心情很糟糕。

首先这已经不是我第1次搭乘东方航空的公务舱，遇到最后一个才问我要吃什么，然后以餐食不够为由给我最难吃的中餐了，难道机组人员这样做是因为我是台胞吗？这是一种歧视台胞的行为吗？为什么每次都最后一个问我，而且这次甚至夸张到等全部的人都吃完饭才问我到底是什么意思呢？

我下个礼拜三还要再搭飞机回南京，如果再让我碰到这样的情形，我一定会拍照录像。发到网上说你们歧视台胞，而且我终生都不会再搭中国东方航空。”

大家看了这个旅客投诉，有什么看法吗？

观观有个小疑问，这个旅客自己觉得中餐恶心，看到中餐想吐，但是他却勉强同意吃机组餐，为什么后面又说乘务员故意把机组餐（中餐）端给他？然后还吃完了？

前言不搭后语，为了投诉而投诉？

看他投诉中描述的乘务员，简直和他有仇：乘务员把他和公务舱旅客区别对待，给他点餐晚；乘务员直接跟他说“不想吃中餐那就不要吃”；飞机下降了还没收他的盘子...

东航竟然有这样的乘务员？？？

不只和乘务员有仇，还和中餐有仇。只是听了中餐内容就恶心，让我一度怀疑这个旅客脑子有屎

东航大概率没有和旅客有仇的乘务员，但是东航接了这个旅客如此无礼傲慢的投诉，还当作典型案例来分析，是想让大家学习如何做一个讨厌中餐的人吗？

真情服务没问题，但也要有底线！